Naver hat angekündigt, noch in diesem Jahr in allen Servicebereichen KI-Agenten einzusetzen. Das kam auf der 27. ordentlichen Hauptversammlung zur Sprache, die am 23. in der Green Factory im Bezirk Bundang in Seongnam, Provinz Gyeonggi, stattfand. Ein Agent ist eine Software, die Zwischenschritte wie Suchen, Vergleichen und Bestellen übernimmt, wenn der Nutzer nur sein Ziel nennt. Gemeint ist, dass sich die Handlung selbst ändert, ein Wort in das Suchfeld einzugeben und die Ergebnisse durchzusehen.
Die Ankündigung steht in der Verlängerung der Strategie „On Service AI“. Im dritten Jahr nach der Verkündung der Strategie erklärte das Unternehmen, es wolle über das Aufsetzen einiger Funktionen hinausgehen und die Arbeitsweise der Dienste insgesamt in Richtung Agenten verschieben. Geplant ist, vertikale Agenten für Bereiche wie Suche, Shopping, Finanzen und Gesundheit nacheinander weiterzuentwickeln. Vertikal meint Agenten, die eng auf einzelne Bereiche spezialisiert sind.
Am weitesten vorangegangen ist das Shopping. Naver hat im vergangenen Februar einen KI-Shopping-Agenten eingeführt und will den Anwendungsbereich noch in diesem Jahr auf die gesamten Shopping-Kategorien ausweiten. Die erste Anwendung war eine Beta-Version mit Schwerpunkt auf den Kategorien Digital, Living und Alltag. Zu Nutzerreaktionen oder Transaktionskennzahlen seit der Einführung wurde an diesem Tag nichts bekannt gegeben.
Auch der Gesundheitsbereich steht im Zeitplan für dieses Jahr. Das Unternehmen teilte mit, es werde einen Gesundheitsagenten vorstellen und dessen Leistung mit Daten des Seoul National University Hospital (서울대병원) steigern. Da es sich um einen Dienst handelt, der medizinische Informationen verarbeitet, wird für den tatsächlichen Start entscheidend, wie die Vertragsform für die Datennutzung und die Rechtsgrundlage der Informationsverarbeitung geregelt werden. Dazu liegt nichts Festes vor.
Es ändern sich nicht nur die nach außen gerichteten Dienste. Naver hat sich zum Ziel gesetzt, die Produktivität in allen Berufsgruppen wie Entwicklung, Planung, Design und Forschung mithilfe von KI auf das Doppelte zu steigern. Gemeint ist, die Zeit für ein Projekt zu halbieren. Womit dieses Ziel gemessen wird, wie groß der betroffene Personenkreis ist und wie der Personaleinsatz aussieht, wurde an diesem Tag nicht erläutert.
Auch das Erlösmodell wird überarbeitet. Nach vorliegenden Informationen sollen die Shopping- und Place-Agenten über Geschäftsmodelle wie Werbung monetarisiert werden. Dazu will das Unternehmen eine „Full-Loop-Plattform“ vollenden, die Online-Erlebnisse bis zu Besuch, Kauf und Nutzung offline verbindet, und die Investitionen in Logistik und Kontaktpunkte erhöhen. In Bereichen mit hohen Sicherheitsanforderungen wie dem öffentlichen Sektor, Finanzen und Rüstung baut es mit souveräner KI das Geschäft mit Unternehmen aus.
Derselbe Wandel läuft auch außerhalb der Landesgrenzen. Der Agentendienst „Agentforce“ von Salesforce kommt nach bisherigen Angaben auf einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von rund 800 Millionen US-Dollar (rund 1,1886 Billionen Won) und etwa 30.000 Verträge. Das Unternehmen wechselt gerade von der Abrechnung nach Nutzerzahl zur Abrechnung nach dem von der KI erledigten Arbeitsvolumen. Vorstandschef Marc Benioff sagte bei der Vorlage der Zahlen im Februar, die KI ersetze das Abo-Geschäft mit Software nicht, sondern steigere dessen Wettbewerbsfähigkeit.
Mit der Verbreitung der Technik kommen auch Kontrollprobleme. Bei einer Befragung von rund 1.000 IT-Verantwortlichen durch das Marktforschungsunternehmen Gravity gaben 90 Prozent an, in Agentenumgebungen Sicherheitsprobleme erlebt zu haben, und über ein systematisches Kontrollsystem verfügte etwa eine von fünf Stellen. Denn sobald Software statt Menschen Konten und Rechte erhält, lässt sich schwer nachverfolgen, wer was ausgeführt hat.
Okta hat am 30. April ein Produkt zur Identitätsverwaltung speziell für Agenten offiziell auf den Markt gebracht, auch SailPoint, CyberArk und Microsoft haben nacheinander entsprechende Produkte vorgelegt. In Südkorea entwickelt Raonsecure eine Verwaltungstechnik auf Basis dezentraler Identitätsnachweise.
Die Stimmung auf der Hauptversammlung war nicht so hell wie die Technikpläne. Ein Aktionär erklärte, die Rendite der vor fünf Jahren gekauften Aktien liege bei minus 36 Prozent, und forderte, die Dividende je Aktie von 2.630 Won auf 3.000 Won anzuheben und die Obergrenze für die Vergütung der Direktoren einzufrieren. Vorstandschefin Choi Soo-yeon sagte, konkrete Zahlen ließen sich schwer zusagen, und erwähnte eine stärkere Aktionärsrendite einschließlich Rückkauf und Einziehung eigener Aktien. Alle fünf vorgelegten Tagesordnungspunkte wurden angenommen, und Finanzvorstand Kim Hee-cheol wurde neu als geschäftsführendes Vorstandsmitglied bestellt.
Wenn sich die Agenten etabliert haben, gehen die Nutzer dazu über, Bedingungen zu nennen und Ergebnisse zu erhalten, statt Produktlisten zu scrollen. Das Interesse der Händler verschiebt sich von der Sichtbarkeit in der Suche dahin, wie ein Agent ihre Produkte liest, und im Unternehmen werden die Grenzen der wiederkehrenden Arbeiten, die bisher Menschen erledigt haben, neu gezogen. Da eine Frist bis Jahresende gesetzt ist, werden die Ausweitung der Shopping-Kategorien und der Start des Gesundheitsagenten zur ersten Bewährungsprobe für diesen Wandel. Die Ausweitung ins Finanz-Web3 über die Übernahme von Dunamu steckt noch im Genehmigungsverfahren, sodass das Zeugnis von Naver für dieses Jahr sowohl nach dem Technikkalender als auch nach dem Regulierungskalender ausgestellt werden dürfte.
