Naver tuyên bố sẽ đưa AI agent vào toàn bộ các mảng dịch vụ trong năm nay. Đây là nội dung được đưa ra tại đại hội cổ đông thường niên lần thứ 27 tổ chức ngày 23 tại Green Factory, quận Bundang, thành phố Seongnam, tỉnh Gyeonggi. Agent là phần mềm xử lý thay các bước trung gian như tìm kiếm, so sánh, đặt hàng khi người dùng chỉ nói ra mục đích. Điều đó có nghĩa là chính hành vi gõ từ khóa vào ô tìm kiếm rồi lướt qua kết quả sẽ thay đổi.
Công bố lần này nằm trên phần nối dài của chiến lược 'On-Service AI'. Năm nay là năm thứ ba kể từ khi tuyên bố chiến lược, công ty cho biết sẽ chuyển cách vận hành của toàn bộ dịch vụ sang hướng agent, vượt qua mức chỉ gắn thêm vài tính năng. Kế hoạch là nâng cấp tuần tự các agent vertical theo từng lĩnh vực như tìm kiếm, mua sắm, tài chính, sức khỏe. Vertical chỉ những agent được chuyên biệt hóa hẹp theo từng lĩnh vực.
Mảng đi trước nhất là mua sắm. Naver đã đưa vào AI shopping agent hồi tháng 2 và dự kiến mở rộng phạm vi áp dụng ra toàn bộ danh mục mua sắm trong năm nay. Việc áp dụng ban đầu ở dạng beta, tập trung vào các danh mục kỹ thuật số, gia dụng, sinh hoạt. Phản ứng của người dùng hay chỉ số giao dịch sau khi triển khai không được công bố trong ngày này.
Lĩnh vực sức khỏe cũng nằm trong lịch trình trong năm. Công ty cho biết sẽ ra mắt agent sức khỏe và nâng hiệu năng lên bằng cách sử dụng dữ liệu của Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul (서울대병원). Vì là dịch vụ xử lý thông tin y tế, việc hình thức hợp đồng sử dụng dữ liệu và căn cứ xử lý thông tin được sắp xếp ra sao trở thành mấu chốt của việc ra mắt thực tế. Phần này chưa có nội dung nào được xác định.
Không chỉ các dịch vụ hướng ra bên ngoài thay đổi. Naver đặt mục tiêu nâng năng suất lên mức gấp đôi bằng cách sử dụng AI ở toàn bộ các bộ phận như phát triển, lập kế hoạch, thiết kế, nghiên cứu. Nghĩa là sẽ giảm một nửa thời gian bỏ vào một dự án. Mục tiêu này được đo bằng gì, quy mô nhân sự thuộc diện áp dụng là bao nhiêu, việc vận hành nhân lực sẽ ra sao đều không được giải thích trong ngày này.
Mô hình doanh thu cũng được chỉnh sửa cùng lúc. Được biết phương châm là áp dụng mô hình kinh doanh như quảng cáo vào agent mua sắm và Place để tạo doanh thu. Cùng với đó, công ty cho biết sẽ hoàn thiện 'nền tảng full loop' nối trải nghiệm trực tuyến đến tận việc ghé thăm, mua và sử dụng ngoài đời thực, và quyết định tăng đầu tư vào logistics cùng các điểm tiếp xúc. Ở những lĩnh vực có yêu cầu bảo mật lớn như công quyền, tài chính, quốc phòng, công ty đẩy mạnh sovereign AI để mở rộng mảng kinh doanh dành cho doanh nghiệp.
Sự chuyển đổi tương tự cũng đang diễn ra ngoài biên giới. Agentforce, dịch vụ agent của Salesforce, được biết có doanh thu định kỳ hằng năm khoảng 800 triệu USD (khoảng 1.188,6 tỷ won), với quy mô khoảng 30.000 hợp đồng. Công ty này đang chuyển từ cách thu tiền theo số người dùng sang tính phí dựa trên khối lượng công việc mà AI đã xử lý. Tổng giám đốc Marc Benioff nói tại buổi công bố kết quả kinh doanh tháng 2 rằng AI không thay thế mảng kinh doanh thuê bao phần mềm mà trái lại còn nâng sức cạnh tranh của mảng này lên.
Công nghệ lan rộng đến đâu thì vấn đề kiểm soát đi theo đến đó. Kết quả hãng nghiên cứu thị trường Gravity hỏi khoảng 1.000 người phụ trách IT cho thấy 90% trả lời đã gặp vấn đề bảo mật trong môi trường agent, còn nơi có hệ thống kiểm soát bài bản ở mức 1 trong 5 nơi. Bởi ngay khi trao tài khoản và quyền cho phần mềm thay vì cho con người, việc truy vết ai đã thực thi cái gì trở nên khó khăn.
Okta chính thức ra mắt sản phẩm quản lý danh tính dành riêng cho agent vào ngày 30 tháng 4, và SailPoint, CyberArk, Microsoft cũng lần lượt tung ra các sản phẩm liên quan. Ở trong nước, Raonsecure đang phát triển công nghệ quản lý sử dụng xác thực danh tính phân tán.
Không khí tại hội trường đại hội cổ đông không sáng sủa như kế hoạch công nghệ. Một cổ đông cho biết tỷ suất sinh lời của cổ phiếu mua cách đây 5 năm là âm 36%, và yêu cầu nâng cổ tức mỗi cổ phiếu từ 2.630 won lên 3.000 won, giữ nguyên mức trần thù lao thành viên hội đồng quản trị. Tổng giám đốc Choi Soo-yeon nói khó hứa hẹn con số cụ thể, và đề cập việc tăng cường hoàn vốn cho cổ đông bao gồm mua lại và hủy cổ phiếu quỹ. Cả 5 nội dung được đưa ra biểu quyết đều được thông qua, và Giám đốc tài chính Kim Hee-cheol được bầu mới làm thành viên hội đồng quản trị nội bộ.
Khi agent bén rễ, người dùng chuyển sang phía nói ra điều kiện và nhận kết quả thay vì cuộn danh sách sản phẩm. Mối quan tâm của người bán chuyển từ việc hiển thị trên tìm kiếm sang việc agent đọc hiểu sản phẩm của mình ra sao, còn bên trong công ty, ranh giới của những công việc lặp đi lặp lại mà con người từng làm được vẽ lại. Vì đã đặt ra thời hạn là trong năm nay, việc mở rộng danh mục mua sắm và ra mắt agent sức khỏe trở thành bài kiểm tra đầu tiên của thay đổi đó. Việc mở rộng tài chính Web3 thông qua thương vụ mua lại Dunamu đang trong quá trình cấp phép, nên bảng điểm của Naver trong năm nay dự kiến sẽ được chấm ở cả hai phía lịch trình công nghệ và lịch trình pháp lý.
