SK Telecom ngày 16 vừa qua cho biết sẽ cấp mã số nhân viên cho tác nhân AI. Đây là thử nghiệm về hệ thống tổ chức, phân bổ bộ phận, chức vụ và quyền hạn rồi quản lý từ lúc vào công ty đến lúc nghỉ việc theo cách tương tự con người. Việc này gần với tuyên bố đăng ký phần mềm vào diện quản lý nhân sự. Công ty không cho biết có bao nhiêu tác nhân được cấp mã số nhân viên và áp dụng đến bộ phận nào.
Tác nhân AI ở đây là chương trình nhận mục tiêu rồi tự chia nhỏ quy trình và thực hiện mà không cần con người chỉ thị từng lần. Cách nhiều tác nhân trao đổi công việc với nhau được gọi là A2A (Agent-to-Agent).
Trước khi cấp mã số nhân viên, SK Telecom đã vận hành thử chế độ nội bộ mang tên 'AX Sandbox' trong ba tháng tại một số tổ chức thuộc AI CIC. Đây là thử nghiệm dựng lại công việc hiện có từ con số không trên nền AI. Công ty giải thích rằng cách làm 'đa vai trò', trong đó một người cùng nhiều tác nhân đảm nhận đồng thời khâu lập kế hoạch, phát triển và thiết kế, là khả thi, thời gian dành cho lập kế hoạch giảm và việc ra quyết định nhanh hơn. Con số cho thấy giảm được bao nhiêu không có trong phần giải thích của công ty.
Ông Jung Jae-heon, CEO SK Telecom, đã trình bày 'Đổi mới AX 2.0' tại 'Diễn đàn New Icheon 2026' tổ chức ở Viện nghiên cứu SKMS tại Icheon, tỉnh Gyeonggi, trong tuần thứ hai của tháng này. Công ty cũng đang chuẩn bị hệ thống quản trị quy định tác nhân truy cập được dữ liệu nào và có quyền bảo mật đến đâu. Kế hoạch gộp các nền tảng phát triển AI nội bộ như A dot Biz, Polaris, Playground làm một và kết nối với những hệ thống nội bộ chính cũng được đưa ra cùng lúc.
Tại 'AWS Summit New York 2026' diễn ra ngày 17 (giờ địa phương) ở Trung tâm hội nghị Javits, New York, Mỹ, ông Darko Mesaroš, Chuyên gia tư vấn phát triển cấp cao của AWS, nói rằng dù chi phí token tăng thì cũng không có chuyện quay lại bỏ AI, và cách chọn mô hình nhỏ hơn, rẻ hơn cho khớp với công việc đang lan rộng. Nhận định của đại diện Observe, công ty observability gặp tại cùng sự kiện, có sắc thái khác. Bầu không khí 'cứ là AI thì mua' của một năm trước đã chuyển sang phía phải vừa với ngân sách mới mua. Observe đã được Snowflake mua lại vào tháng 2 năm nay.
Tại hội nghị, các trường hợp ứng dụng tác nhân ở nhiều ngành như nghiên cứu đầu tư, trò chơi, phát triển thuốc mới, robot đã được giới thiệu. Công cụ lập trình 'Kiro' của AWS dùng cách 'phát triển dựa trên đặc tả', tạo mã sau khi chốt yêu cầu, thiết kế và danh sách công việc. Công cụ này bổ sung AI ký hiệu thần kinh kiểm tra mâu thuẫn logic và toán học ở khâu thiết kế để giảm vấn đề mô hình tạo ra thông tin sai mà nghe có vẻ đúng.
Tại hội nghị 'EBSC 2026' của Younglimwon Soft Lab diễn ra ngày 18, một góc nhìn khác được nêu ra. Ông Ho Woong-gi, Giám đốc bộ phận Hiện thực hóa giá trị tương lai, nói nếu công việc làm bằng tay mất ba tiếng mà dùng AI xong trong một tiếng thì hiệu quả có tăng, nhưng năng suất thì không tăng. Nghĩa là nếu không định trước sẽ lấp hai tiếng còn lại bằng việc gì thì phần tiết kiệm được không tích lũy ở đâu trong tổ chức cả. Ông cũng nói khi tác nhân tăng lên thì xuất hiện loại phần mềm chỉ hoạt động bằng API mà không có màn hình, gọi là 'phần mềm tối'.
Giai đoạn các tác nhân trực tiếp trò chuyện với nhau không gần như người ta nghĩ. Tháng 3 năm 2025, Meta đưa tác nhân dịch vụ vào trang doanh nghiệp trên Facebook và Instagram, nhưng tác nhân này chỉ trò chuyện với người dùng nền tảng của chính họ. Nhà kinh tế học David Rothschild của Microsoft Research đưa ra hai hướng cho hình thái thị trường sắp tới là 'khu vườn có tường bao kiểu tác nhân' theo dạng đóng và 'web tác nhân' theo dạng mở, đồng thời nói rằng để đi theo dạng mở thì trước hết cần có đồng thuận về mặt thể chế đối với xác minh danh tính, qui trách nhiệm, bảo mật và chuẩn hóa.
Việc đưa vào tổ chức bắt đầu trong tháng này, cảm nhận về chi phí thì khác nhau theo từng doanh nghiệp, còn cuộc trò chuyện giữa các tác nhân thì đang dừng lại vì chưa có quy tắc. Cảnh báo rằng nếu chỉ chồng thêm công cụ mà không thay đổi quy trình làm việc thì sẽ dừng ở trạng thái chỉ giảm thời gian còn kết quả vẫn như cũ đã được đưa ra cùng lúc ở nhiều nơi.
Với người đi làm, thứ thay đổi ngay không phải là những công việc dễ thấy như tuyến phê duyệt hay biên bản họp. Khi việc chương trình ngồi bên cạnh mở được tập tin nào và quyết định được điều gì được ghi thành quy định thì ranh giới của chức vụ cũng được vạch lại. Khi tài liệu quản trị của SK Telecom ra mắt, bảng phân quyền đáng xem hơn sơ đồ tổ chức.
