Số tác tử AI mà SK Telecom đưa vào công việc thực tế đã lên tới 1.500. HD Hyundai Robotics cho biết đã đưa AI của Palantir vào sử dụng và giảm khoảng 63% thời gian thực hiện một số công việc nhất định. Tác tử AI là phần mềm tự xử lý công việc do con người giao bằng cách chia thành nhiều bước. Cả hai đều là những con số lớn.
Những con số đó chưa chứng minh được sự thay đổi trong công việc. Con số 1.500 chỉ cho thấy quy mô triển khai, chưa cho biết nhân viên sử dụng thường xuyên đến đâu và đạt được kết quả gì.
Một trong những rào cản mà SK Telecom gặp phải là dữ liệu nội bộ.
Công ty đang thúc đẩy chuyển đổi AI ở cấp tổ chức với tên gọi 'Đổi mới AX 2.0', và 4.000 nhân viên đã tự tạo tác tử. Thế nhưng tên cột trong dữ liệu nội bộ chỉ được ghi dưới dạng từ viết tắt tiếng Anh hoặc số hiệu nên tác tử khó đọc được ý nghĩa. Cột là ô dọc phân chia các mục trong bảng dữ liệu. Công ty cho biết sau khi dùng AI gắn ý nghĩa và mô tả cho hơn 9.000 cơ sở dữ liệu với khoảng 310.000 cột của trung tâm mạng, tỷ lệ trả lời đúng đã tăng gấp đôi.
Còn quá sớm để quy toàn bộ công lao cho việc chỉnh lý dữ liệu. Nếu trong cùng thời gian có thay mô hình hoặc cải tiến tính năng thì phải chia tách phần đóng góp vào mức tăng gấp đôi đó, và phạm vi chỉnh lý được nêu ra cũng chỉ có một nơi là trung tâm mạng.
HD Hyundai Robotics đưa tác tử vào sử dụng từ tháng 8 vừa qua. Thời gian giải quyết sự cố trung bình giảm 13,6 ngày, từ 21,5 ngày xuống 7,9 ngày, và công ty giải thích thêm rằng công việc lặp lại của kỹ sư cũng giảm. Thời gian tính theo lịch và thời gian thực tế bỏ ra là hai chỉ số khác nhau, nên tùy con số 63% chỉ loại nào mà có thể bên chờ đợi được nhẹ gánh hoặc giờ làm việc của kỹ sư giảm xuống.
Ở SK Telecom, quá trình chuẩn bị được thể hiện nhưng không có chỉ số về hiệu quả công việc, còn ở HD Hyundai Robotics, kết quả rõ ràng nhưng không thấy công ty đã xử lý dữ liệu nội bộ như thế nào.
HD Hyundai Robotics dự báo có thể giảm hơn 50% chi phí lập trình robot và có kế hoạch mở rộng mảng kinh doanh giải pháp AI vật lý. AI vật lý là AI được áp dụng cho những cỗ máy hoạt động trong thế giới thực như robot. Con số 50% chưa phải là kết quả đã đạt được.
Hãy mở bảng dữ liệu đang dùng ở công ty và đọc tên các cột trước. Nếu chỉ toàn những từ viết tắt nối tiếp nhau thì tác tử khó đọc được ý nghĩa.
