SK Telecom hat 1500 KI-Agenten in der praktischen Arbeit im Einsatz. HD Hyundai Robotics führte Palantir-KI ein und gab an, die Dauer bestimmter Aufgaben um rund 63 % verkürzt zu haben. KI-Agenten sind Software, die vom Menschen übertragene Aufgaben in mehrere Schritte zerlegt und selbstständig erledigt. Beides sind große Zahlen.
Solche Zahlen belegen noch keine Veränderung der Arbeit. Die 1500 zeigen lediglich den Umfang der Einführung und sagen nichts darüber aus, wie oft die Beschäftigten die Agenten aufrufen und welche Ergebnisse sie damit erzielen.
Eine Hürde, auf die SK Telecom stieß, waren die internen Daten.
Das Unternehmen treibt unter dem Namen 'AX Innovation 2.0' die KI-Umstellung auf Organisationsebene voran, und 4000 Beschäftigte haben selbst Agenten erstellt. Die Spaltennamen der internen Daten waren jedoch nur als englische Abkürzungen oder Nummern hinterlegt, sodass die Agenten ihre Bedeutung nur schwer erfassen konnten. Spalten sind die senkrechten Felder, die in einer Datentabelle die einzelnen Einträge voneinander trennen. Nachdem mit KI rund 9000 Datenbanken des Netzwerkzentrums und etwa 310.000 Spalten mit Bedeutungen und Erläuterungen versehen worden waren, habe sich die Quote richtiger Antworten verdoppelt, heißt es.
Es ist zu früh, das Verdienst allein der Datenpflege zuzuschreiben. Falls im selben Zeitraum Modelle ausgetauscht oder Funktionen verbessert wurden, müsste die Verdopplung aufgeteilt werden, und als Umfang der Datenpflege wird auch nur ein einziger Ort genannt, das Netzwerkzentrum.
HD Hyundai Robotics führte im vergangenen August Agenten ein. Die für die Lösung von Problemen benötigte Zeit sank im Schnitt von 21,5 auf 7,9 Tage und damit um 13,6 Tage, und laut der nachgereichten Erklärung ging auch die Routinearbeit der Ingenieure zurück. Kalenderdauer und tatsächlich aufgewendete Arbeitszeit sind unterschiedliche Kennzahlen, und je nachdem, worauf sich die 63 % beziehen, haben es die Wartenden leichter oder die Arbeitszeit der Ingenieure sinkt.
Bei SK Telecom wird der Vorbereitungsprozess sichtbar, es fehlen aber Kennzahlen zum Arbeitsergebnis, und bei HD Hyundai Robotics ist das Ergebnis deutlich, dafür bleibt offen, wie die internen Daten aufbereitet wurden.
HD Hyundai Robotics erwartet, die Kosten für die Roboterprogrammierung um mehr als 50 % senken zu können, und plant zudem den Ausbau seines Geschäfts mit Lösungen für Physical AI. Physical AI bezeichnet KI, die in Maschinen eingesetzt wird, die sich wie Roboter in der realen Welt bewegen. Die 50 % sind kein erreichtes Ergebnis.
Öffnen Sie die Datentabellen, die in Ihrem Unternehmen genutzt werden, und lesen Sie zuerst die Spaltennamen. Wenn dort nur Abkürzungen aneinandergereiht sind, können Agenten die Bedeutung nur schwer erfassen.
