메타가 개인용 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)'를 공개한 9월 9일, 회사 주가는 6.6% 올랐다. 정규장이 열리기 전 프리마켓에서부터 매수가 붙었고, 그 이유로 지목된 것도 이 발표였다. 뮤즈는 사용자를 대신해 예약을 잡고 결제를 진행하는 기능을 갖춘 비서로 소개됐다. 채팅창에서 답을 내주는 도구와는 성격이 다르다.
AI 에이전트라는 말은 사람이 시킨 일을 스스로 여러 단계로 쪼개 끝까지 처리하는 프로그램을 가리킨다. 식당을 찾아주는 데서 멈추지 않고 전화를 걸어 예약을 마치고 값을 치르는 단계까지 간다는 뜻이다.
시장이 6.6%로 반응한 대상은 기능 자체가 아닐 수도 있다. 월가에서는 뮤즈 출시를 메타의 새로운 제품 사이클이 시작된 신호로 보는 평가가 나왔다. 이 6.6%가 프리마켓 호가를 기준으로 한 것인지 정규장 종가를 기준으로 한 것인지는 발표 시각과 집계 시각이 하루 안에서도 벌어져 있어 하나로 묶기 어렵다.
같은 날 골드만삭스 커뮤나코피아 콘퍼런스 무대에서는 세일즈포스가 AI 에이전트가 업무 방식을 다시 짠다는 취지의 발표를 했다.
소비자용 비서와 기업용 업무 도구는 쓰이는 곳이 다르다. 두 회사 사이에 제휴나 공통 기술 기반이 있다는 근거도 없다. 두 발표는 하루 안에 나왔다. 개인이 저녁 식사를 예약하는 일과 기업이 영업 파이프라인을 관리하는 일이 같은 방식의 자동화로 묶이기 시작했다.
결제를 대신한다는 말은 카드나 계좌가 연결된다는 말이고, 어디까지 사용자 승인 없이 진행되는지가 서비스의 성패를 가른다. 한도는 얼마인지, 어떤 가맹점에서 되는지, 잘못 결제됐을 때 되돌리는 절차는 무엇인지. 이 항목들은 메타가 지역별 출시 사양을 내놓을 때 함께 드러나게 된다.
세일즈포스가 말한 '업무 재편'의 범위도 마찬가지다. 재편이 도구 교체를 뜻하는지, 사람이 하던 일의 배치를 바꾸는 것까지 포함하는지에 따라 이 발표가 미치는 범위가 달라진다. 콘퍼런스 무대의 문장만으로는 여기까지 좁혀지지 않는다.
비서를 둔다는 것은 결정 몇 개를 남에게 넘긴다는 뜻이다. 어느 식당으로 할지, 몇 시로 잡을지, 얼마까지 쓸지. 뮤즈가 그 결정을 얼마나 가져가고 사용자에게 얼마를 남기는지가 이 제품의 성격을 정한다.
