「模擬業務」、新人の雑務が自動化されると一部の企業が持ち出した

世界経済フォーラム(WEF)は、2030年までに世界で9200万の職務が消えると予測した。同じ変化によって新たに生まれる職務は1億7000万と見込んだ。なくなる側より生まれる側の方が大きい。

総量をめぐって楽観と悲観が交錯する間に、雇用形態のうち新人の枠が最も大きく減ったとの調査結果が出た。企業が人員を削減しAIを導入する中で、新人が担っていた反復業務のかなりの部分が自動化されているためだ。ハードルが上がった。

反復業務は退屈でも役に立っていた。

一部の企業が打ち出した処方箋は「模擬業務」だ。自動化で消えた雑務の経験を、実際の業務に似た練習課題として作り直し、新人に任せる方式である。会社が費用をかけて練習課題を新たに作るということは、機械に渡した雑務が新人を育てる通り道だったことを企業自らが認めることだ。どの会社が何人を対象に運営しているのかは明らかになっていない。

自動化が手を付ける業務は単純な反復にとどまらない。中央大光明病院は外部機関と協力して看護師スケジューリングソフトウェアの開発を進めており、第1段階として「看護師スケジューリングAIエージェント」を作る。AIエージェントとは、目標を与えられると複数段階の作業を自ら続けて処理するプログラムを指す。

看護師の勤務表は、熟練度別の人員配置と法定の労働・休憩基準に、個人別の休暇や勤務の希望まで一度に考慮しなければ組めない。複数の条件を同時に考慮する仕事までAIに任せようとする試みだ。

模擬業務の課題がどれだけ実戦に近いかによって、新人が一人で仕事を任されるまでにかかる時間は長くなることもあれば短くなることもある。