Trên đường tháo tai nghe đi ra, chỗ ngồi bên cạnh trống. Không có thông báo ai bị sa thải, và cũng không có người mới đến chỗ trống bên cạnh đó. Chuyện diễn ra trong lúc khoảng 400 nhân viên tư vấn của một tổng đài ngân hàng giảm đi phần lớn có hình dạng như vậy. Nỗi sợ dồn vào câu "máy móc đẩy tôi ra", nhưng chuyện thực sự đang diễn ra là vấn đề có tuyển lại người đó hay không sau khi ai đó rời đi.
Khoảng một nửa người đi làm trả lời rằng công việc của mình có thể bị AI thay thế vào lúc nào đó. Trong cùng cuộc khảo sát, 78% lo ngại AI sẽ làm gia tăng phân hóa việc làm. Hai con số đứng cạnh nhau nhưng khác tính chất. Con số trước là dự đoán về chuyện sẽ ập đến với tôi, con số sau là linh cảm về chuyện sẽ ập đến với ai trước.
Lập luận của bài viết này nằm ở phía con số thứ hai. Vấn đề là công việc nào bị tự động hóa trước, hơn là tự động hóa diễn ra đến mức nào. AI tạo sinh, tức công nghệ để máy móc thay con người tạo ra câu chữ và câu trả lời, không gặm nhấm công việc một cách đều khắp. Nó chạm trước tiên vào những công việc có quy trình đã định sẵn, có thành quả được đo bằng số lượt, và có hợp đồng ngắn.
Những người rơi đúng vào các điều kiện đó là người ở độ tuổi 20, lao động phi chính quy và lao động lương thấp. Công việc họ đảm nhận phần lớn có sổ tay hướng dẫn được soạn kỹ, nên máy móc cũng dễ học. Ngược lại, công việc ở những vị trí đã tích lũy kinh nghiệm có nhiều phán đoán không được ghi lại thành văn bản nên khó trở thành đối tượng để học. Đó là lý do cùng một công nghệ đến với tầng này như một công cụ, đến với tầng khác như một thông báo.
Phản bác mạnh nhất là điều quen thuộc. Đó là công nghệ luôn tạo ra nhiều việc làm hơn số việc làm nó xóa đi, và lần này cũng sẽ như vậy. Xét về tổng lượng, điều đó có thể không sai. Chỉ có điều tổng lượng không trả lời được rằng chủ nhân của vị trí đã mất và chủ nhân của chỗ mới sinh ra có phải cùng một người hay không.
Vị trí mới phần lớn xuất hiện kèm theo ngưỡng vào cao hơn. Phía đã mất chỗ làm cần có thời gian và chi phí dùng cho việc đào tạo lại, cùng thu nhập để trụ qua khoảng thời gian đó, nhưng người làm việc theo hợp đồng ngắn thì cả ba thứ ấy đều mỏng. Vài năm mà thống kê cần để hồi phục cân bằng có thể là vài năm không thể hồi phục đối với một cá nhân.
Về phía công nghệ, những việc còn chưa làm được cũng rõ ràng. Việc xoa dịu một người đang giận, việc phán đoán ngoại lệ không có trong sổ tay, việc chịu trách nhiệm cho quyết định sai vẫn thuộc phần con người. Thống kê chính thức chi tiết cho thấy nhân sự ở từng vị trí công việc thực tế giảm bao nhiêu thì vẫn chưa được công bố. Khoảng trống đó được dùng để cứ đẩy cuộc thảo luận sang "lúc nào đó".
Vì vậy nơi cần chú ý là thông báo tuyển dụng chứ không phải công bố tỷ lệ thất nghiệp. Tốc độ mà các mục tuyển người mới và hợp đồng có thời hạn lặng lẽ giảm đi chính là tốc độ thật của công nghệ này. Tương ứng với 30 giây rút ngắn cho mỗi cuộc tư vấn thì ngày làm việc của ai đã ngắn lại và ngày làm việc của ai đã biến mất, khi doanh nghiệp bắt đầu đưa ra bản tính toán đó cùng lúc, thay đổi này mới trở thành việc có thể quản lý được.
