Cho phép đến đâu cách thức phần mềm mua hàng thay cho con người. Ba công bố đưa ra câu trả lời riêng cho vấn đề này đã xuất hiện trong ba ngày đầu tuần này. Google giới thiệu tiêu chuẩn thương mại điện tử mở "Giao thức Thương mại Phổ quát (UCP)" tại sự kiện của Hiệp hội Bán lẻ Mỹ (NRF), Naver công bố tác nhân mua sắm dự kiến ra mắt trong quý 1, còn Anthropic mở tác nhân PC dành cho người không phải lập trình viên "Cowork".
Hình thức công bố mỗi nơi mỗi khác nhưng cả ba đều chạm vào cùng một điểm. Đó là khi tác nhân thực thi thay cho người dùng thì chứng minh quyền hạn đó ra sao và ai chịu trách nhiệm.
UCP được xây dựng cùng các doanh nghiệp bán lẻ như Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart. Hơn 20 đối tác gồm Adyen, American Express, Best Buy, Mastercard, Stripe, Visa đã bày tỏ ủng hộ. Google mở mã nguồn quy cách này. Đây là lựa chọn thay vì độc chiếm tiêu chuẩn thì để nó được cài đặt rộng rãi nhằm giành lấy điểm chuẩn.
Về mặt kỹ thuật, UCP không đứng một mình. Nó vận hành liên kết với giao thức thanh toán AP2 mà Google công bố hồi tháng 9 năm 2025, và tương thích với A2A, quy cách để các tác nhân trao đổi với nhau, cùng MCP, quy cách để mô hình truy cập công cụ và dữ liệu bên ngoài. Cốt lõi là "Ủy nhiệm thư (Mandate)" của AP2. Đó là bản hợp đồng ký mã hóa có chức năng chống giả mạo, để lại bằng chứng về việc người dùng đã yêu cầu điều gì và giữ cho sản phẩm, giá cả mà tác nhân đưa ra không sai lệch với thông tin thực tế của người bán.
Việc phê duyệt thanh toán của UCP cũng theo nguyên lý đó. Mọi phê duyệt đều được xử lý bằng chứng minh mã hóa dựa trên sự đồng ý của người dùng, và các công ty thanh toán có thể gắn thêm bộ xử lý dạng mô-đun để dùng. Điều kiện đáng chú ý là dù doanh nghiệp dùng tiêu chuẩn này thì vẫn trực tiếp quản lý logic kinh doanh của mình và giữ nguyên trách nhiệm với tư cách người bán. Đây là việc khắc vào văn bản tiêu chuẩn ranh giới rằng nền tảng sẽ không nuốt lấy giao dịch.
Kế hoạch áp dụng cũng đã được đưa ra. Các nhà bán lẻ Mỹ tới đây có thể đưa sản phẩm và dịch vụ lên chế độ AI của Google Tìm kiếm và màn hình ứng dụng Gemini, cho phép người dùng đang tìm kiếm hoàn tất luôn việc thanh toán ngay trên màn hình đó. Google Pay đảm nhận thanh toán, thông tin giao hàng được lấy từ Google Wallet, còn PayPal sẽ gắn vào sau.
Google không cho biết thời điểm triển khai. Tách riêng với việc này, Google đã đưa tác nhân kinh doanh AI riêng cho từng thương hiệu vào kết quả tìm kiếm, và Reebok, Lowe's, Michaels, Poshmark đang sử dụng.
Nhiều nỗ lực tương tự đã xuất hiện. OpenAI bắt tay với Stripe và Shopify để tạo ACP, kết nối việc tìm sản phẩm trong ChatGPT tới cả khâu thanh toán, còn Microsoft đưa ra "Copilot Checkout", thanh toán ngay trong cửa sổ hội thoại Copilot, qua đường Shopify và Etsy. Tên quy cách khác nhau nhưng đối tượng tranh giành thì giống nhau.
Đó là thương mại sẽ được ghi lại bằng văn phạm của công ty nào. Nhưng việc sắp xếp xem các quy cách này liên kết với nhau đến đâu và xung đột ở chỗ nào thì vẫn chưa được đưa ra.
Câu trả lời Naver đưa ra cùng ngày nhắm vào chỗ hơi khác. Naver áp dụng chiến lược AI tự hành "Agent N" vào tìm kiếm, mua sắm, webtoon, bản đồ, và trong quý 1 sẽ ra mắt tác nhân mua sắm. Khi người dùng ấn định ngân sách rồi giao việc đi chợ, nó lập danh sách nguyên liệu, so sánh giá, đề xuất cách sắp giỏ hàng rồi tiếp tục đến cả dịch vụ hậu mãi sau thanh toán.
Cùng với đó, với những tác vụ khó đảo ngược như thanh toán, đặt chỗ, xóa bài đăng, Naver nhất thiết chèn vào bước xác nhận của người dùng và để quyền phê duyệt cuối cùng lại cho con người, đồng thời ghi rõ trong văn bản nguyên tắc công khai căn cứ mà AI đi tới kết luận đó. "Agent N for Business" dành cho tiểu thương cũng đi kèm.
Cowork của Anthropic chọn hướng không che giấu rủi ro. Đây là công cụ kéo Claude Code, vốn khởi đầu bằng công cụ dòng lệnh vào tháng 11 năm 2024, mở rộng sang web vào tháng 10 năm 2025 và sang Slack hai tháng sau đó, ra trước những người không phải lập trình viên. Nó vào trong ứng dụng máy tính để bàn, đọc, sửa và tạo tệp trong thư mục được chỉ định, và qua liên kết với Chrome còn xử lý cả thông tin của trình duyệt và ứng dụng bên ngoài.
Công ty tự viết rằng do được thiết kế để làm việc liên tục mà không cần người dùng can thiệp, khi chỉ thị mơ hồ hoặc mâu thuẫn với nhau thì có thể xảy ra sự cố tệp bị xóa hoặc prompt injection, tức là câu chữ ẩn trong tài liệu bên ngoài được đọc như mệnh lệnh. Hiện đây là giai đoạn xem trước nghiên cứu, chỉ người đăng ký gói cước cao nhất mới dùng được.
Đặt ba công bố cạnh nhau thì thấy rõ điểm phân thắng bại đã dịch chuyển đi đâu. Nó đã dịch chuyển, vượt qua chuyện mô hình thông minh đến mức nào, sang chuyện chứng minh ý định của người dùng bằng hình thức nào, ngắt quyền thực thi ở đâu và khi có sự cố thì ai gánh. Google chốt then ở những điểm khác nhau bằng chứng minh mã hóa, Naver bằng bước xác nhận của con người, Anthropic bằng việc cảnh báo rủi ro. Còn quy định về việc người bán, nền tảng và công ty thanh toán chia nhau trách nhiệm ra sao khi thực sự xảy ra giao nhầm hàng hay mua sai thì hiện tại chưa bên nào đưa ra.
Trong thời gian tới, thứ mà công nghệ này thay đổi là thời gian lấp đầy giỏ hàng. Mười mấy phút so giá, chuyển qua lại giữa các cửa sổ và nhập số thẻ được rút xuống còn một câu. Bù lại, người dùng có thêm một thói quen mới.
Đó là thói quen kiểm tra xem tác nhân đã chọn gì và vì sao, rồi dừng lại một lần ngay trước khi thanh toán. Quý 1 năm nay, việc tác nhân mua sắm của Naver hiện thực hóa bước dừng đó ra sao trên thực tế sẽ là bàn thử đầu tiên quyết định cách làm này có tìm được chỗ đứng trong đời sống hay không.
