生成AIを使ったことがあるという人が国民10人のうち4人を超えた。科学技術情報通信部が3月31日に発表した「2025インターネット利用実態調査」で、生成AIサービスの経験率は44.5%となった。前年の33.3%から11.2ポイント上がった。調査は全国2万2671世帯、満3歳以上の世帯員5万750人を対象に行われた。
数値が目を引くのは平均値より職業別の項目だ。事務職の経験率は71.9%で、すべての職業群のなかで最も高かった。10人のうち7人がこのツールに触れたという意味で、オフィスで文書を扱う仕事にAIが入り込んだ signal と読める。この回答が勤務中の使用なのか、退勤後の個人的な使用まで含むのかは、設問の定義上分かれていない。
お金を払う人も出てきた。全体の回答者の有料購読率は7.9%で、このうちChatGPTの購読比率が7.3%で最も大きかった。専門・管理職の購読率は20.6%で職業群のなかで最も高かった。利用サービスはChatGPTが41.8%、Geminiが9.8%、Copilotが2.2%、CLOVA Xが2.0%の順だった。
世代間の格差はさらに開いた。20代の経験率は75.3%である一方、70代以上は4.9%にとどまった。使わない理由を尋ねたところ、49.5%が「関心または必要がないから」と答え、60代と70代以上では「利用方法が分からないから」という回答が相対的に多かった。同じ未利用でも、選択と参入障壁は別の問題だ。
生活のあちこちでもAIに出会う。住居の利便、交通、教育など日常の分野でAIサービスを経験した比率は、2021年の32.4%から2025年には67.0%へと2倍以上に増えた。最も多く接した分野は家事支援ロボットとIoT家電を含む住居の利便で、35.9%だった。満3歳以上のインターネット利用率は95.0%、世帯のインターネット接続率は99.98%で、事実上飽和状態だ。
普及に比べて信頼はゆっくりと追いつく。政府や企業のAIサービスが社会全般に肯定的な影響を与えるという回答は66.8%だったが、成果物を信頼するという回答は54.7%、公正で差別がないと見た回答は57%にとどまった。使うことは使うが結果を全面的には信じない状態で、利用者自身が検討の負担を抱えているという意味だ。
企業側の事情は利用者側ほど整理されていない。OpenTextの調査では、企業の52%が生成AIを活用中だが、セキュリティと内部の管理体制の整備は遅れているという。この調査の標本と対象は公開されておらず、個人を対象とした実態調査の数値と直接比べることは難しい。国内企業の利用指針の保有状況を示す別の統計も出ていない。
ホン・ソンワン科学技術情報通信部情報通信政策官は、信頼できるAI利用環境をつくる政策を続けていくと明らかにした。詳細な結果は科学技術情報通信部と韓国知能情報社会振興院のホームページで見ることができる。事務職71.9%という回答率は、導入の可否を議論する時期が過ぎたことを示している。会議室で「AIを使うのか」を問うている間に、隣に座った同僚は草案を受け取って直している。