Sở Giáo dục Thành phố Seoul đã đề xuất một hệ thống tiếp nhận tín hiệu nguy hiểm qua trung tâm cuộc gọi tích hợp của học sinh Seoul và kết nối hỗ trợ tại chỗ trong vòng 1 giờ cho các vấn đề khẩn cấp. Nhân lực tư vấn chuyên nghiệp trong trường học sẽ được mở rộng dần dần, và vào tháng 9 năm 2026, việc xây dựng cơ sở hạ tầng chữa lành tâm lý cũng sẽ được thực hiện song song.
Một ví dụ từ nước ngoài là hướng dẫn của Sở Giáo dục bang Victoria, Úc. Hướng dẫn này coi khoảng thời gian từ 24 đến 48 giờ ngay sau sự cố là khoảng thời gian ứng phó quan trọng nhất. Họ khuyến nghị hoàn thành việc xác minh sự thật, liên lạc với người giám hộ, kích hoạt đội quản lý khủng hoảng của trường, phân loại học sinh dễ bị tổn thương, kết nối với các cơ quan chuyên môn bên ngoài và thông báo trong trường trong khoảng thời gian này.
Sau đó, trong vòng 72 giờ, 1 tuần, 2 tuần, cần liên lạc lại để kiểm tra tình trạng và thiết kế các biện pháp linh hoạt cho tư vấn nhân viên và lớp học cũng như điểm danh. Nguyên tắc của Sở Giáo dục Thành phố Seoul cũng phù hợp với dòng chảy này.
Điều cần xem xét đầu tiên tại hiện trường là khoảng trống thời gian. Trung tâm cuộc gọi tích hợp, nhóm hỗ trợ khủng hoảng của Sở Giáo dục và y tế khẩn cấp cần hoạt động liên tục trong một đường dây và một quy trình để không bị gián đoạn ngay cả vào ban đêm và cuối tuần. Cần kiểm tra và công khai xem có sự chậm trễ nào xảy ra ở giai đoạn nào trong tình huống thực tế, và liệu nguyên tắc ứng phó tại chỗ trong vòng 1 giờ có được tuân thủ hay không.
Nhiệm vụ tiếp theo là cấu trúc mà con người có thể chịu đựng. Ngoài việc mở rộng số lượng giáo viên tư vấn, cần xác định cách chia sẻ gánh nặng mà giáo viên chủ nhiệm và giáo viên y tế phải chịu trong vài ngày ngay sau sự cố. Cần tự động phân bổ thời gian học thay thế và thời gian tư vấn giáo viên từ giai đoạn đầu của sự cố để đảm bảo tính bền vững.
Cuối cùng, cần giảm thiểu sự gián đoạn trong điều trị và quản lý sau điều trị. Sau khi thăm khám tại phòng cấp cứu, cần chuyển tiếp một cách tự nhiên sang quản lý trường hợp tại trung tâm chăm sóc sức khỏe tâm thần địa phương hoặc trung tâm phòng ngừa tự sát để giảm nguy cơ tái thử. Hỗ trợ chi phí điều trị và quy trình quản lý trường hợp cần được hướng dẫn qua một con đường, và việc làm rõ sự đồng ý của người giám hộ và điểm chia sẻ thông tin là rất quan trọng.
Thời gian biểu mà trường học cần tuân theo như sau. Trong vòng hai giờ đầu tiên, xác minh sự thật và đánh giá mức độ nguy hiểm. Thông báo cho người giám hộ và yêu cầu sự hợp tác của cảnh sát và cứu hỏa nếu cần.
Trong vòng nửa ngày, triệu tập đội quản lý khủng hoảng của trường. Kết nối với cơ sở y tế cùng với người giám hộ và chuẩn bị nội dung thông báo trong trường. Trong vòng một ngày, phân loại học sinh dễ bị tổn thương và vận hành không gian nghỉ tạm thời. Kiểm tra nguy cơ bắt chước và tin đồn trên mạng.
Trong vòng hai ngày, hoàn tất kết nối chính thức với trung tâm chăm sóc sức khỏe tâm thần địa phương hoặc trung tâm phòng ngừa tự sát. Điều chỉnh linh hoạt việc giảng dạy và điểm danh, tiến hành thời gian tư vấn giáo viên và chia sẻ sự cố. Sau đó, trong vòng 72 giờ, 1 tuần, 2 tuần, cần liên lạc lại để kiểm tra tiến trình. Cùng lúc đó, tiến hành đăng ký chi phí điều trị và hướng dẫn hành chính.
Nội dung mà phụ huynh và học sinh cần thông báo cho trường nên rõ ràng. Truyền đạt thông tin thực tế như phát biểu trực tiếp, kế hoạch cụ thể và khả năng tiếp cận phương tiện, những thay đổi lớn gần đây, các bài đăng liên quan, v.v. Hồ sơ được thực hiện nhằm đảm bảo an toàn và điều trị, và sẽ được xử lý theo quy định bảo vệ thông tin.
Phạm vi hỗ trợ chi phí điều trị khác nhau tùy theo khu vực và hệ thống. Thành phố Seoul đang vận hành hệ thống hỗ trợ chi phí điều trị cho nhóm có nguy cơ tự sát cao, và kế hoạch tăng cường chi phí điều trị cho học sinh tự làm hại hoặc cố gắng tự sát đã được giới thiệu trong buổi họp báo. Cần xác nhận rõ ràng đối tượng và yêu cầu áp dụng thực tế.
Nếu cần giúp đỡ, có thể liên hệ với số 109. Thanh thiếu niên có thể gọi 1388, và đường dây nóng sinh mạng là 1588-9191 hoạt động 24 giờ. Trong tình huống khẩn cấp, sử dụng số 112 hoặc 119.
